Política de cambios, cancelaciones y devoluciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Pegatopia y aplica a los productos personalizados elaborados conforme a las instrucciones del cliente.
1. Naturaleza de los productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de determinados productos, una vez iniciada su producción, las cancelaciones o modificaciones por decisión del cliente podrán no ser procedentes cuando el producto haya sido elaborado específicamente conforme a sus instrucciones.
2. Solicitudes que no proceden
Por ejemplo, no procederá una solicitud basada únicamente en:
- Cambio de opinión.
- Cambio de diseño después de haberlo aprobado.
- Cambio de color después de la aprobación.
- Error en información proporcionada por el cliente.
- Error en fotografía proporcionada por el cliente.
- Que el cliente ya no quiera el producto.
- Que el producto haya sido elaborado conforme al diseño aprobado.
3. Cambios antes de iniciar la producción
Cuando corresponda, Pegatopia podrá enviar una vista previa, muestra digital o confirmación del diseño antes de comenzar la producción. La aprobación del cliente implica que revisó ortografía, nombres, fotografías, colores, diseño, tamaño, información proporcionada y características solicitadas.
Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, los cambios solicitados podrán considerarse una nueva modificación y generar costos adicionales.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto con un defecto atribuible a Pegatopia o que no corresponde sustancialmente con el pedido aprobado, deberá comunicarse con Pegatopia para revisar el caso.
Pegatopia podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y cualquier información necesaria para determinar el origen del problema, y ofrecerá la solución aplicable conforme a la legislación vigente y a las circunstancias del caso.
5. Errores del cliente
Pegatopia no será responsable por errores ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente y posteriormente aprobada por éste (nombres, fechas, textos, fotografías, archivos, colores, cantidades, medidas o datos de envío incorrectos).
6. Consentimientos antes de realizar un pedido
Antes de finalizar un pedido que implique fotografías o imágenes de personas, se solicitarán los siguientes consentimientos. Ninguna casilla viene marcada de forma automática.
La aceptación de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad es necesaria para continuar con el pedido. La autorización publicitaria es opcional.